Service client et centres d’appels
L’entretien vaut évaluation
Kira-AI mène un entretien vocal dans le navigateur. Vous entendez comment les candidats gèrent la conversation.
Sur le terrain
Qui sont les candidats
Les candidats au service client sont souvent déjà en poste. Ils postulent entre deux appels, sur leur téléphone, auprès de cinq employeurs dans l’après-midi.
Postuler en plein travail
Les meilleurs candidats travaillent quand ils postulent. Rappelez-les à 14 h, vous tomberez sur leur messagerie.
Présélection à l’oral
Un CV ne vous dit pas comment une personne s’exprime face à un client qui crie.
Premier rappel décisif
Dès le jeudi, le meilleur candidat a accepté la première offre reçue.
Les candidats répondent quand ils peuvent parler : pendant une pause, dans le bus du retour, le dimanche à 22 h.
Les résultats
Des résultats sur ces mêmes postes
Une étude de terrain porte sur 70 884 candidats à des postes débutants en service client.
- 78 %
- des candidats ayant eu le choix ont choisi l’entretien avec l’IA.
- +18 %
- de candidats ont effectivement pris leur poste.
- +18 %
- de rétention après un mois.
Des postes débutants à forte rotation, comme ceux de cette page.
Réglages
Ce que Kira-AI prépare pour ce poste
Collez la fiche de poste. Kira-AI propose cinq à huit questions, chacune liée à un critère, avec des repères d’évaluation modifiables.
Si une réponse est vague, Kira-AI pose la question de relance qu’un recruteur poserait.
Chaque prérequis est marqué Validé, Non validé ou Non confirmé. Kira-AI ne refuse jamais de candidat.
Kira-AI mène les entretiens en 13 langues, à choisir pour chaque poste. L’application des recruteurs est dans les mêmes 13 langues.
- Apaisement
Parlez-moi du client le plus en colère que vous ayez eu à gérer. Quels ont été vos premiers mots ?
Solide : cite ses paroles, pas ses émotions.
- Clarté malgré les interruptions
Un client vous coupe la parole pendant que vous consultez son dossier. Que faites-vous ?
Solide : le laisse finir, puis reformule le point évoqué.
- Gestion des tickets
Quel outil de gestion des tickets utilisiez-vous et qu’avez-vous fait le jour où il est tombé en panne ?
Solide : nomme l’outil et la solution de secours.
- Disponibilité de 12:00 à 20:00 et un jour le week-endValidé
- Six mois de gestion d’appels entrantsNon confirmé
Votre prochain poste en service client
Essai gratuit, sans carte bancaire, 25 entretiens.
Les tests avec votre équipe ne déclenchent pas vos 30 jours. Vous pouvez donc écouter Kira-AI avant vos candidats.