Atención al cliente y call center
La entrevista es la evaluación
Kira-AI hace entrevistas por voz en el navegador para que escuches cómo se desenvuelven los candidatos en una conversación.
La realidad
Así llegan las candidaturas
Las ofertas de atención al cliente atraen a personas que ya trabajan. Se inscriben entre llamadas, desde el móvil, en ofertas de cinco empresas la misma tarde.
Se inscriben en pleno turno
Los mejores candidatos están trabajando cuando se inscriben. Si los llamas a las 14:00, salta el buzón de voz.
Una criba por voz
Un CV no te dice cómo habla alguien cuando un cliente le grita.
Quien llama antes, gana
El jueves, el mejor candidato ya ha aceptado la primera oferta que le llegó.
Los candidatos responden cuando pueden hablar: en un descanso, en el autobús de vuelta a casa o un domingo a las 22:00.
La evidencia
Los datos salen de este mismo puesto
Un estudio de campo analiza a 70.884 candidatos a puestos de nivel inicial de atención al cliente.
Estudio de campo de Jabarian y Henkel con datos de PSG Global Solutions, no de Kira-AI.
- 78 %
- de los candidatos que pudieron elegir escogieron al entrevistador de IA.
- +18 %
- de candidatos que sí se incorporaron al puesto.
- +18 %
- de retención al cabo de un mes.
Puestos de nivel inicial con alta rotación, como los de esta página.
Preparación
Qué prepara Kira-AI para este puesto
Pega la descripción del puesto. Kira-AI propone entre cinco y ocho preguntas, cada una ligada a un criterio, con referencias de puntuación que puedes editar.
Si una respuesta se queda corta, Kira-AI hace la repregunta que haría un entrevistador humano.
Los requisitos imprescindibles se marcan como Cumple, No cumple o Sin confirmar. Kira-AI nunca descarta a nadie.
Kira-AI entrevista en 13 idiomas; eliges uno por vacante. La app para reclutadores está en los mismos 13 idiomas.
- Gestión de conflictos
Háblame del cliente más enfadado que hayas atendido. ¿Qué le dijiste primero?
Sólida: cita lo que dijo, no cómo se sintió.
- Claridad ante interrupciones
Un cliente te interrumpe mientras consultas su cuenta. ¿Qué haces?
Sólida: le deja terminar y luego le repite el dato.
- Sistemas de incidencias
¿Qué sistema de incidencias usabas y qué hiciste el día que dejó de funcionar?
Sólida: nombra el sistema y la solución alternativa.
- Disponibilidad: 12:00–20:00 y un día del fin de semanaCumple
- Seis meses atendiendo llamadasSin confirmar
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Probar con tu propio equipo nunca activa tus 30 días de prueba, así que puedes escuchar a Kira-AI antes que cualquier candidato.