Obsługa klienta i call center
Rozmowa to już sprawdzian
Kira-AI prowadzi rozmowę głosową w przeglądarce, więc słyszysz, jak kandydaci radzą sobie w rozmowie.
W praktyce
Kto odpowiada na ogłoszenie
Na oferty pracy w obsłudze klienta odpowiadają osoby, które już pracują. Wysyłają zgłoszenia z telefonu między połączeniami – do pięciu firm w jedno popołudnie.
Zgłoszenia w trakcie zmiany
Dobrzy kandydaci wysyłają zgłoszenia z pracy. Gdy oddzwaniasz o 14:00, trafiasz na pocztę głosową.
Ocena w rozmowie
CV nie powie ci, jak ktoś brzmi, gdy klient na niego krzyczy.
Kto pierwszy, ten zatrudnia
W czwartek najlepszy kandydat ma już przyjętą ofertę – tę, która dotarła pierwsza.
Kandydaci odpowiadają, kiedy mogą rozmawiać: w przerwie, w autobusie do domu, w niedzielę o 22:00.
Wyniki badania
To tych stanowisk dotyczy badanie
Jedno badanie terenowe objęło 70 884 kandydatów na stanowiska dla początkujących w obsłudze klienta.
Badanie terenowe Jabarian & Henkel na danych PSG Global Solutions, nie na danych Kira-AI.
- 78%
- kandydatów, którzy mogli wybierać, wybrało rekruterkę AI.
- +18%
- więcej kandydatów faktycznie rozpoczęło pracę.
- +18%
- wyższa retencja po miesiącu.
Stanowiska dla początkujących z dużą rotacją – właśnie o nich jest ta strona.
Konfiguracja
Co Kira-AI przygotuje na to stanowisko
Wklej opis stanowiska. Kira-AI przygotuje od pięciu do ośmiu pytań powiązanych z kryteriami oraz wzorce odpowiedzi, które możesz edytować.
Gdy odpowiedź jest zdawkowa, Kira-AI zadaje pytanie dodatkowe, tak jak zrobiłby to rekruter.
Wymagania obowiązkowe otrzymują status: spełnione, niespełnione lub niepotwierdzone. Kira-AI nigdy nikogo nie odrzuca.
Kira-AI prowadzi rozmowy w 13 językach. Język ustawiasz dla każdej oferty pracy. Aplikacja dla rekrutera jest w tych samych 13 językach.
- Łagodzenie sporów
Przypomnij sobie rozmowę z najbardziej zdenerwowanym klientem. Jak brzmiały twoje pierwsze słowa?
Mocna: cytuje swoje słowa, zamiast opisywać emocje.
- Jasność mimo przerywania
Klient wchodzi ci w słowo, gdy przeglądasz jego konto. Co robisz?
Mocna: pozwala klientowi skończyć, potem powtarza szczegóły.
- Systemy obsługi zgłoszeń
Opowiedz o pracy z systemem obsługi zgłoszeń: jak się nazywał i jak wyglądała twoja praca w dniu jego awarii?
Mocna: podaje nazwę systemu i sposób obejścia awarii.
- Dyspozycyjność 12:00–20:00 i jeden dzień w weekendSpełnione
- Pół roku obsługi połączeńNiepotwierdzone
Zacznij rekrutację do obsługi klienta
Bezpłatny okres próbny: 25 rozmów, bez karty.
Testy we własnym zespole nie uruchamiają 30-dniowego okresu próbnego. Możesz posłuchać Kira-AI przed kandydatami.