Klantenservice en callcenter
Het interview is de praktijktest
Kira-AI voert een gesproken interview in de browser. Zo hoor je hoe sollicitanten het gesprek aanpakken.
De praktijk
Wie er bij je solliciteert
Op klantenservicevacatures reageren mensen die al werken. Tussen gesprekken door solliciteren ze op hun telefoon, dezelfde middag bij vijf werkgevers.
Solliciteren tijdens het werk
De sterke kandidaten zijn aan het werk als ze solliciteren. Bel je om 14:00 terug, dan krijg je hun voicemail.
Gesproken interview
Een cv vertelt je niet hoe iemand klinkt als een klant staat te schreeuwen.
Wie het eerst belt, wint
Donderdag heeft de beste sollicitant al het aanbod aangenomen dat als eerste kwam.
Kandidaten antwoorden wanneer ze kunnen praten: in een pauze, in de bus naar huis, zondag om 22:00.
De onderbouwing
Juist deze functie is onderzocht
Een praktijkonderzoek omvat 70.884 sollicitanten voor startersfuncties bij de klantenservice.
Praktijkonderzoek van Jabarian & Henkel met data van PSG Global Solutions; geen data van Kira-AI.
- 78%
- van de sollicitanten die mochten kiezen, koos voor de AI-interviewer.
- +18%
- meer kandidaten gingen echt aan het werk.
- +18%
- hoger personeelsbehoud na één maand.
Startersfuncties met veel verloop, precies waar deze pagina over gaat.
Opzet
Wat Kira-AI voor deze functie opstelt
Plak de vacaturetekst. Kira-AI maakt vijf tot acht vragen, elk gekoppeld aan een criterium, met scorebeschrijvingen die je kunt aanpassen.
Bij een mager antwoord stelt Kira-AI de vervolgvraag die een menselijke interviewer zou stellen.
Must-haves krijgen de status Voldaan, Niet voldaan of Niet bevestigd. Kira-AI wijst nooit iemand af.
Kira-AI interviewt in 13 talen, ingesteld per vacature. De app voor recruiters is in dezelfde 13 talen.
- De-escalatie
Vertel over de boosste klant die je hebt geholpen. Wat zei je als eerste?
Sterk: citeert de eigen woorden, niet het gevoel.
- Duidelijk bij onderbrekingen
Een klant praat door je heen terwijl je de klantgegevens leest. Wat doe je?
Sterk: laat de klant uitpraten en herhaalt dan het detail.
- Ticketsystemen
Met welk ticketsysteem werkte je, en wat deed je toen het uitviel?
Sterk: noemt het systeem en de tijdelijke oplossing.
- Beschikbaar 12:00–20:00, één weekenddagVoldaan
- Zes maanden ervaring met inkomende gesprekkenNiet bevestigd
Screen voor je volgende klantenservicevacature
Gratis proefperiode, geen creditcard, 25 interviews.
Als je met je eigen team test, gaan je 30 dagen niet in. Zo hoor je Kira-AI voordat een kandidaat dat doet.