Assistenza e call center
Il colloquio è già una valutazione
Kira-AI conduce un colloquio vocale nel browser: ascolti come i candidati gestiscono la conversazione.
La realtà
Chi risponde all’annuncio
Gli annunci per l’assistenza attirano persone che già lavorano. Si candidano tra una chiamata e l’altra, dal telefono, a cinque aziende nello stesso pomeriggio.
Si candidano durante il turno
I più validi si candidano mentre lavorano. Se li richiami alle 14:00, risponde la segreteria.
Preselezione a voce
Nessun CV ti dice come parla una persona quando un cliente urla.
Vince chi chiama prima
Entro giovedì il candidato migliore ha già accettato la prima offerta ricevuta.
I candidati rispondono quando possono parlare: in pausa, sull’autobus verso casa, alle 22:00 di domenica.
I dati
I dati vengono proprio da questo ruolo
Uno studio sul campo ha coinvolto 70.884 candidati a ruoli di livello iniziale nell’assistenza clienti.
Studio sul campo di Jabarian e Henkel su dati di PSG Global Solutions, non di Kira-AI.
- 78%
- dei candidati che potevano scegliere ha scelto l’intervistatrice AI.
- +18%
- di candidati che hanno effettivamente iniziato a lavorare.
- +18%
- nel tasso di permanenza dopo un mese.
Ruoli di livello iniziale con frequenti ricambi di personale, come quelli di questa pagina.
Configurazione
Cosa propone Kira-AI per questo ruolo
Incolla la job description. Kira-AI propone da cinque a otto domande, ciascuna legata a un criterio, con descrittori modificabili.
Se una risposta è scarna, Kira-AI fa la domanda di approfondimento che farebbe una persona.
Ogni requisito essenziale risulta Soddisfatto, Non soddisfatto o Non confermato. Kira-AI non scarta nessuno.
Kira-AI conduce colloqui in 13 lingue, da impostare per ogni posizione. L’app per i recruiter è nelle stesse 13 lingue.
- Gestione dei conflitti
Parlami del cliente più arrabbiato che hai gestito. Cosa hai detto per prima cosa?
Forte: cita ciò che ha detto, non ciò che ha provato.
- Chiarezza nonostante le interruzioni
Un cliente ti interrompe mentre consulti il suo account. Cosa fai?
Forte: lascia finire il cliente, poi ripete il dettaglio per conferma.
- Sistemi di ticketing
Quale sistema di ticketing usavi e cosa hai fatto il giorno in cui ha smesso di funzionare?
Forte: indica il sistema e la soluzione alternativa.
- Disponibilità 12:00–20:00 e un giorno nel fine settimanaSoddisfatto
- Sei mesi di gestione chiamateNon confermato
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Prova gratuita, senza carta di credito, 25 colloqui.
I test con il tuo team non fanno partire i 30 giorni: puoi ascoltare Kira-AI prima dei candidati.