Support und Callcenter

Das Interview ist die Arbeitsprobe

Kira-AI führt ein Voice-Interview im Browser. So hören Sie, wie Bewerbende das Gespräch meistern.

Ohne KameraJedes GerätZitate mit Zeitstempel

Der Alltag

Wer sich bei Ihnen bewirbt

Auf Support-Stellen bewerben sich Menschen, die bereits arbeiten. Zwischen zwei Anrufen, per Handy, bei fünf Unternehmen am selben Nachmittag.

Bewerben in der Schicht
Die besten Bewerbenden sind bei der Arbeit, wenn sie sich bewerben. Ihr Rückruf um 14 Uhr landet auf der Mailbox.
Mündliche Vorauswahl
Kein Lebenslauf verrät, wie jemand klingt, wenn am anderen Ende jemand schreit.
Der erste Rückruf zählt
Bis Donnerstag hat die beste Person das Angebot angenommen, das zuerst kam.

Bewerbende antworten, wenn sie reden können: in der Pause, im Bus nach Hause, sonntags um 22 Uhr.

Die Belege

Eine Feldstudie umfasst 70.884 Bewerbende für Einstiegspositionen im Kundenservice.

78 %: der Bewerbenden wählten das KI-Interviewtool, wenn sie die Wahl hatten.
+18 %: mehr Bewerbende traten die Stelle tatsächlich an.
+18 %: höhere Bindungsquote nach einem Monat.

Einstiegspositionen mit hoher Fluktuation – genau darum geht es hier.

Einrichtung

Fügen Sie die Stellenbeschreibung ein. Kira-AI erstellt fünf bis acht Fragen, jeweils einem Kriterium zugeordnet, mit anpassbaren Bewertungsankern.

Bleibt eine Antwort vage, fragt Kira-AI so nach, wie es ein Mensch im Interview tun würde.

Muss-Kriterien werden als erfüllt, nicht erfüllt oder nicht bestätigt markiert. Kira-AI sagt niemandem ab.

Kira-AI führt Interviews in 13 Sprachen. Die Sprache legen Sie pro Stelle fest. Die Recruiting-App ist in denselben 13 Sprachen verfügbar.

Fachkraft im Kundenservice

Eingehende Anrufe · 12:00–20:00 · aus der Stellenbeschreibung erstellt

Kriterien

Deeskalation
Erzählen Sie von der wütendsten Person, die Sie je am Telefon betreut haben. Was haben Sie zuerst gesagt?
Stark: zitiert die eigenen Worte, statt Gefühle zu beschreiben.
Klarheit bei Unterbrechungen
Sie lesen gerade die Kontodaten, während die Person am Telefon Sie unterbricht. Was tun Sie?
Stark: lässt die Person ausreden und wiederholt dann die Angabe zur Kontrolle.
Ticketsysteme
Mit welchem Ticketsystem haben Sie gearbeitet? Was haben Sie getan, als es ausfiel?
Stark: nennt das System und die Ersatzlösung.

Muss-Kriterien

Kostenlose Testphase, keine Kreditkarte, 25 Interviews.

Tests mit Ihrem eigenen Team starten Ihre 30-tägige Testphase nicht. So hören Sie Kira-AI, bevor Bewerbende es tun.