Apoio ao cliente e call center
A entrevista é a avaliação
Kira-AI conduz uma entrevista por voz no navegador, para ouvir como os candidatos lidam com a conversa.
A realidade
Quem se candidata
As ofertas de apoio ao cliente atraem pessoas que já trabalham. Candidatam-se entre chamadas, pelo telemóvel, a cinco empresas na mesma tarde.
Candidaturas a meio do turno
Os melhores estão a trabalhar quando se candidatam. Se lhes ligar às 14h, a chamada vai para o correio de voz.
Triagem por voz
Nada num CV revela como alguém fala quando um cliente está aos gritos.
Ganha quem liga primeiro
Na quinta-feira, o melhor candidato já aceitou a primeira proposta que recebeu.
Os candidatos respondem quando podem falar: numa pausa, no autocarro para casa, às 22h de um domingo.
As evidências
É nesta função que há evidências
Um estudo no terreno abrange 70 884 candidatos a funções de nível inicial em apoio ao cliente.
Estudo no terreno de Jabarian e Henkel com dados da PSG Global Solutions; não são dados de Kira-AI.
- 78%
- dos candidatos que puderam escolher optaram pelo entrevistador de IA.
- +18%
- mais candidatos chegaram a iniciar funções.
- +18%
- de aumento na retenção ao fim de um mês.
Funções de nível inicial com elevada rotatividade, como as desta página.
Preparação
O que Kira-AI prepara para esta função
Cole a descrição da função. Kira-AI prepara cinco a oito perguntas, cada uma ligada a um critério, com referenciais de avaliação que pode editar.
Quando uma resposta fica curta, Kira-AI faz a pergunta de aprofundamento que um entrevistador humano faria.
Os requisitos obrigatórios surgem como Cumprido, Não cumprido ou Não confirmado. Kira-AI nunca rejeita candidatos.
Kira-AI conduz entrevistas em 13 idiomas, com o idioma definido por vaga. A aplicação para recrutadores está nos mesmos 13 idiomas.
- Gestão de conflitos
Fale-me do cliente mais irritado que atendeu. O que lhe disse primeiro?
Forte: cita o que disse, não o que sentiu.
- Clareza com interrupções
Está a consultar a conta de um cliente e ele começa a falar por cima. O que faz?
Forte: deixa o cliente terminar e repete o detalhe para confirmar.
- Sistemas de tickets
Em que sistema de tickets trabalhou e o que fez no dia em que foi abaixo?
Forte: identifica o sistema e a solução de recurso.
- Disponível 12:00–20:00 e um dia de fim de semanaCumprido
- Seis meses a atender chamadasNão confirmado
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Testar com a sua equipa nunca inicia os 30 dias de teste, por isso pode ouvir Kira-AI antes de qualquer candidato.