Podpora a call centrum
Pohovor rovnou ověří schopnosti
Kira-AI vede hlasový pohovor v prohlížeči. Slyšíte tak, jak uchazeči zvládají rozhovor.
Praxe
Kdo se vám hlásí
Na inzeráty do podpory reagují lidé, kteří už pracují. Mezi hovory z telefonu odpoví pěti zaměstnavatelům za jediné odpoledne.
Hlásí se během směny
Ti nejlepší se hlásí přímo z práce. Když jim zavoláte ve 14 hodin, ozve se hlasová schránka.
Hlasový předvýběr
Ze životopisu nepoznáte, jak člověk mluví, když na něj zákazník křičí.
Kdo zavolá první, vyhrává
Ve čtvrtek už nejlepší uchazeč přijal nabídku, která k němu dorazila jako první.
Kandidáti odpovídají, když mohou mluvit: o přestávce, v autobuse domů, v neděli ve 22:00.
Data
Právě pro tyto pozice máme data
Jedna terénní studie zahrnuje 70 884 uchazečů o vstupní pozice v zákaznickém servisu.
Terénní studie autorů Jabarian a Henkel na datech PSG Global Solutions; nejde o data Kira-AI.
- 78 %
- uchazečů, kteří měli na výběr, zvolilo AI tazatelku.
- +18 %
- více kandidátů skutečně nastoupilo do práce.
- +18 %
- vyšší podíl zaměstnanců, kteří zůstali po měsíci.
Vstupní pozice s vysokou fluktuací – právě o nich je tato stránka.
Návrh
Co Kira-AI navrhne pro tuto pozici
Vložte popis pozice. Kira-AI navrhne pět až osm otázek, každou s kritériem a hodnoticími vodítky, která můžete upravit.
Když je odpověď povrchní, Kira-AI položí doplňující otázku, na kterou by se zeptal i člověk.
U nutných požadavků uvidíte stav Splněno, Nesplněno nebo Nepotvrzeno. Kira-AI nikdy nikoho nezamítá.
Kira-AI vede pohovory ve 13 jazycích. Jazyk nastavíte pro každou pozici zvlášť. Aplikace pro náboráře je ve stejných 13 jazycích.
- Zklidnění situace
Popište rozhovor s nejrozzlobenějším zákazníkem, se kterým máte zkušenost. Jaká byla vaše první slova?
Silné: cituje svá slova, nepopisuje své pocity.
- Srozumitelnost při přerušování
Čtete si údaje v účtu zákazníka a on vám skáče do řeči. Co uděláte?
Silné: nechá zákazníka domluvit, pak mu zopakuje daný údaj.
- Správa požadavků
S jakým systémem pro správu požadavků máte zkušenost? Jaký byl váš postup, když vypadl?
Silné: uvede systém i náhradní postup.
- Práce 12:00–20:00 a jeden den o víkenduSplněno
- Půl roku praxe na telefonní linceNepotvrzeno
Zkuste předvýběr pro další pozici v podpoře
Zkušební období zdarma, bez platební karty, 25 pohovorů.
Zkoušení na vlastním týmu nespustí třicetidenní zkušební období. Kira-AI si tak poslechnete dřív než kandidáti.