Destek ve çağrı merkezi
Mülakat, değerlendirmenin ta kendisi
Kira-AI tarayıcıda sesli mülakat yapar. Başvuranların konuşmayı nasıl yönettiğini duyarsınız.
Gerçekler
Başvuruların ardındaki tablo
Destek ilanlarına hâlihazırda çalışanlar başvurur. Çağrı aralarında, telefondan, aynı öğleden sonra beş işverene birden.
Vardiyada başvururlar
Güçlü adaylar başvururken iştedir. Saat 14:00’te ararsanız telesekretere ulaşırsınız.
Sesli ön eleme
Bir müşteri bağırırken kişinin nasıl konuştuğunu CV’den anlayamazsınız.
İlk arayan kazanır
Perşembe olduğunda en iyi başvuran, kendisine ilk ulaşan teklifi kabul etmiştir.
Adaylar konuşabildikleri zaman yanıtlar: molada, eve dönerken otobüste, pazar gecesi 22:00’de.
Kanıtlar
Kanıtlar bu pozisyondan geliyor
Bir saha araştırması, giriş seviyesi müşteri hizmetleri işlerine başvuran 70.884 kişiyi kapsıyor.
- %78
- Seçenek sunulan başvuranların yapay zekâ mülakatçısını tercih etme oranı.
- +%18
- İşe başlayan aday sayısındaki artış.
- +%18
- Bir ay sonunda işte kalma oranındaki artış.
Araştırma, bu sayfadaki gibi giriş seviyesi ve çalışan devir hızı yüksek pozisyonları kapsıyor.
Kurulum
Kira-AI bu pozisyon için ne hazırlar?
İş tanımını yapıştırın. Kira-AI, her biri bir kritere bağlı beş ila sekiz soru ve düzenleyebileceğiniz puan tanımları hazırlar.
Yanıt yetersizse Kira-AI, insan bir mülakatçının soracağı ek soruyu sorar.
Zorunlu kriterler Karşılandı, Karşılanmadı veya Doğrulanmadı olarak işaretlenir. Kira-AI hiçbir adayı reddetmez.
Kira-AI 13 dilde mülakat yapar. Dil, her ilan için belirlenir. İşe alım uzmanlarının kullandığı uygulama da aynı 13 dildedir.
- Gerginliği azaltma
Karşılaştığınız en öfkeli müşteriyi anlatın. İlk ne söylediniz?
Güçlü: Ne hissettiğini değil, ne söylediğini aktarır.
- Sözü kesilse de net konuşma
Hesap bilgilerini okurken müşteri sözünüzü kesiyor. Ne yaparsınız?
Güçlü: Sözünü bitirmesini bekler, ardından ilgili bilgiyi tekrarlar.
- Destek talep sistemleri
Hangi destek talep sistemini kullandınız? Sistem çöktüğünde ne yaptınız?
Güçlü: Sistemin adını ve bulduğu geçici çözümü söyler.
- 12:00–20:00 ve hafta sonu bir gün çalışabilirKarşılandı
- Gelen çağrılarda altı ay deneyimDoğrulanmadı
Yeni destek ilanınızda ön eleme yapın
Ücretsiz deneme, kart gerekmez, 25 mülakat.
Kendi ekibinizle denemek 30 günlük sürenizi başlatmaz. Böylece adaylardan önce Kira-AI’ı dinleyebilirsiniz.